AI i marknadsföring gör mer skada än nytta
En studie ledd av Washington State University (WSU) och publicerad i Journal of Hospitality Marketing & Management visar att explicita omnämnanden av AI i produktbeskrivningar kan avskräcka potentiella köpare, trots AIväxande närvaro inom konsumentvaror.
Minskar förtroendet när innehåll AI märks
Studien, som undersökte över 1000 amerikanska vuxna, fann att produkter märkta med AI konsekvent presterade sämre.
Mesut Cicek, huvudförfattare från WSU, noterade: ”AI-omnämnanden minskar det emotionella förtroendet, vilket skadar köpvilligheten.”
Tester genomfördes inom olika kategorier – smarta TV-apparater, högteknologisk elektronik, medicintekniska produkter och finansiella tjänster. Deltagarna fick identiska produktbeskrivningar, som endast skiljde sig åt genom närvaron eller frånvaron av termen ”artificiell intelligens”.
Påverkan på högriskprodukter
Motståndet mot AI var starkast för ”högrisk” produkter, alltså produkter som kan orsaka stora ekonomiska eller säkerhetsmässiga problem om de går fel. Dessa produkter skapar mer oro och osäkerhet hos konsumenterna.
Cicek sa:
”Vi testade effekten på åtta olika produkt- och tjänstekategorier, och resultaten var desamma: det är en nackdel att använda sådana termer i produktbeskrivningarna.”
Implikationer för marknadsförare
Den viktigaste lärdomen för marknadsförare är att omvärdera AI-budskapen. Cicek rekommenderar att noga överväga omnämnanden av AI eller utveckla strategier för att stärka det emotionella förtroendet.
Fokusera på produktens egenskaper och fördelar, inte AI-tekniken. ”Undvik AI-buzzwords,” varnar Cicek, särskilt för högriskprodukter.
Forskningen betonar att emotionellt förtroende är en nyckelfaktor i hur AI-produkter uppfattas.
Framåt
AI´s växande närvaro i vardagen belyser behovet av noggrann kommunikation om dess kapabiliteter i konsumentinriktat innehåll.
Marknadsförare och produkt-team bör omvärdera hur de presenterar AI-märkning, balanserar transparens och konsumenttrygghet.
Studien, medförfattad av WSU-professorn Dogan Gursoy och Temple University-associerade professorn Lu Lu, lägger grunden för vidare forskning om konsumenters AI-uppfattningar i olika sammanhang.
Allt eftersom AI utvecklas måste företag följa förändrade konsumentattityder och anpassa marknadsföringen därefter.
Kommentera: