AI förbättrar kundupplevelsen för systembolaget
Systembolaget har under tredje kvartalet 2024 upplevt en ökning i omsättningen men en minskad vinst, vilket man nu ämnar balansera med hjälp av AI-drivna kundlösningar. Med generativ AI som stöd ska Systembolaget förbättra kundupplevelsen och optimera det digitala mötet med sina kunder.
Ökad omsättning, men minskad vinst
Under det tredje kvartalet 2024 rapporterade Systembolaget en omsättning på drygt 10 miljarder kronor, vilket är en ökning från 9,7 miljarder kronor samma period förra året. Trots denna ökning har vinsten sjunkit till 149 miljoner kronor, från 173 miljoner under samma period 2023. Minskningen tros bero på både förändringar i sortimentets produktmix och ökade utvecklingskostnader.
Merlin Poljak, chef för affärssupport på Systembolaget, förklarar att de ökade kostnaderna för utveckling är ett av de viktigaste skälen bakom den minskade vinsten. Han påpekar även att investeringar i digitala verktyg och tjänster är nödvändiga för att skapa en mer personaliserad kundupplevelse och för att möta kundernas växande efterfrågan online.
Lansering av nytt AI-baserat sökverktyg
En av de nyheter som introducerades under kvartalet är ett förbättrat sökverktyg i Systembolagets app, som genom AI-teknologi ska göra det enklare för kunder att hitta produkter. Tjänsten ”Min smakprofil” hjälper nu kunder att navigera i sortimentet utifrån deras preferenser, genom att ge förslag på produkter med liknande smaker som de tidigare uppskattat. Denna funktion bygger på generativ AI, vilket gör det möjligt att erbjuda en mer skräddarsydd och exakt produktrekommendation.
Den nya sökfunktionen är även tänkt att förbättra den totala kundupplevelsen och förenkla kundens interaktion med appen, vilket är särskilt viktigt för de kunder som föredrar att handla digitalt. Tillsammans med möjligheten att erbjuda hela sortimentet online i fler butiker är målet att öka tillgängligheten och möta förändrade konsumentbeteenden.
Kommentera: