Ikea satsar stort på AI – 30 000 anställda har utbildats
Ikea har de senaste fyra åren arbetat efter en omfattande datastrategi för att stärka sin position inom AI och datadriven utveckling. Målet är att använda data effektivt i appar och AI-lösningar, vilket möjliggör mer automatisering och bättre beslutsfattande. Francesco Marzoni, Chief Data and Analytics Officer (CDAO) på Ingka Group, leder ett team på 500 personer som arbetar med dataanalys och maskininlärning globalt.
Internutbildning är nyckeln till framgång
För att säkerställa att AI-kompetensen inte isoleras till specifika avdelningar har Ikea startat en ettårig utbildning i dataanalys. 10-15 medarbetare från olika delar av verksamheten, såsom försäljning, HR och leveranskedjan, deltar heltid i utbildningen. Efter avslutad kurs tar de med sig kunskaperna tillbaka till sina respektive avdelningar.
Intresset för utbildningen har varit stort – 150 personer sökte de första platserna. Francesco Marzoni ser internutbildning som en nyckel för att framgångsrikt integrera AI i företagets processer.
Effektiv datahantering är grunden för AI-satsningen
En välorganiserad datahantering är central för att lyckas med AI. Ikea har kommit långt när det gäller att hantera data inom leveranskedjan och lagerhållning, medan det fortfarande finns utrymme för förbättringar inom kundupplevelse.
Marzoni betonar vikten av att ha koll på data även när det ännu inte är uppenbart hur den ska användas:
– Det är väldigt lätt att göra relevanta saker med AI om du har koll på dina data.
Tillämpas för logistik och rekommendationstjänster
Ikeas nuvarande AI-lösningar fokuserar främst på klassisk maskininlärning snarare än generativa modeller. AI används bland annat för att optimera lastbilstransporter och i rekommendationstjänster.
Generativa AI-lösningar, såsom stora språkmodeller, används främst i färdiga produkter som Microsoft Copilot. Marzoni poängterar att branschspecifika AI-lösningar ofta behöver utvecklas internt för att möta unika behov, såsom inredningsdesign och produktrekommendationer.
En perfekt inredningsdesigner
Ett område där Ikea satsar framåt är digitala tjänster för inredningsdesign. Målet är att göra expertis inom inredning tillgänglig för fler kunder genom AI-drivna verktyg.
AI ska även märkas i förbättrade kundupplevelser, som kortare väntetider och snabbare tillgång till rådgivning i butik.
30 000 anställda har AI-utbildats
Sedan sommaren har Ikea utbildat 30 000 anställda i grundläggande AI-kunskap. Förutom digitala kurser har initiativ som hackatons och ”World Data Games” skapats. Det senare är ett format där anställda analyserar data från Ikea Foundation, exempelvis om flyktingkriser och klimatförändringar, för att bygga AI-kompetens genom praktisk dataanalys.
Marzoni ser AI som en möjlighet att ge medarbetarna mer tid för sina kärnuppgifter:
– I stället för att fylla i formulär kan de lägga mer tid på att ge rådgivning i butiken eller hjälpa till att bygga kök.
Kommentera: