Så används AI-agenter för att skapa verklig affärsnytta
För bara några månader sedan kunde en enkel kundförfrågan hos Baca Systems ta mellan fem och sju minuter att hantera innan en agent kunde erbjuda en meningsfull lösning. Tack vare AI-baserade agenter från Salesforce har den tiden nu krympt till endast 5–10 sekunder. För företaget handlar det inte om att minska personalstyrkan utan om att säkerställa att kunderna snabbt får hjälp och kan fortsätta sitt arbete.
Effektivare kundtjänst och förebyggande underhåll
En robot-tillverkare från Michigan, började använda AI-agenter för att hantera servicefrågor och underhåll. Tidigare behövde kundtjänstagenter manuellt leta upp information i databaser, men med hjälp av AI-agenter kan rätt information hittas omedelbart. Detta minskar tiden för problemlösning markant.
Förebyggande underhåll och identifikation
Förebyggande underhåll är också ett viktigt användningsområde. AI kan identifiera problem som exempelvis återkommande fel i en maskin och signalera när åtgärder behövs, vilket minskar risken för långvariga driftstörningar.
AI som säljstöd och leadsadministratör
Det finns bolag som börjat använda AI-agenter för att bearbeta potentiella kunder. AI-agenter kan skicka mejl, initiera dialoger och överföra kvalificerade leads till säljteamen. Detta frigör tid och resurser samtidigt som det skapar nya affärsmöjligheter där fokuset ligger på mänskliga relationer i affärerna.
AI:s roll inom cateringindustrin
Företaget ezCater har också dragit nytta av AI för att hantera komplexa logistiska utmaningar inom företagscatering. Med hjälp av Salesforce Agentforce kan kunder använda naturligt språk för att ändra sina beställningar. AI-agenter kan automatisera enklare processer och eskalera mer komplexa frågor till mänskliga agenter.
Dessutom utvecklas AI för att hjälpa kunder att hitta restauranger baserat på budget, preferenser och andra faktorer, något som bygger på data från miljontals matbeställningar. Företagets CTO, Erin DeCesare, ser detta som en revolution inom kundservice och affärsutveckling.
Kommentera: