Teleoperatör använder AI för att göra arga kunders röster snällare

TillämpningsområdenTeleoperatör använder AI för att göra arga kunders röster snällare

Teleoperatör använder AI för att göra arga kunders röster snällare

Japanska Softbank arbetar på en innovativ AI-baserad mjukvara som ska förbättra arbetet på callcenters. Mjukvaran kan identifiera upprörda kunders röster och omvandla dem så att mottagaren hör dem som mjuka och lugna. Detta syftar till att upprätthålla goda kundrelationer och samtidigt skydda arbetares psykiska välmående.

Testning och kommersialisering

Enligt Reuters planerar Softbank att testa tekniken både internt och externt under det kommande året, med målet att kommersialisera produkten vid slutet av mars 2026.

Förbättrad kommunikation och välmående

“Med denna lösning strävar vi efter att upprätthålla goda relationer med kunder genom sund kommunikation samtidigt som vi säkerställer våra arbetares psykiska välmående,” skriver Softbank i ett pressmeddelande. Genom att använda AI för att mildra tonläget i upprörda samtal hoppas Softbank kunna skapa en mer positiv och stressfri arbetsmiljö för sina anställda.

Kommentera:

Kommentar

Type at least 1 character to search
Contact us:
Find us elsewhere: